Từ năm 1932, R.M.Williams đã là thương hiệu giày bốt thủ công tiếng tăm ở Úc. Những người thợ thủ công lành nghề làm giày trong xưởng Adelaide chăm chút tỉ mỉ đến từng chi tiết — mỗi đôi giày đều được hơn 80 đôi tay chạm vào. Với hơn 60 cửa hàng và 1.100 nhân viên tại 15 quốc gia, thương hiệu cam kết cung cấp tới tất cả khách hàng một trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa vừa vặn hoàn hảo.
iPhone đã thay thế điểm bán hàng truyền thống và biến đổi trải nghiệm mua sắm tại các cửa hàng R.M.Williams. Nhân viên trở nên linh động và gắn kết hơn, có thể cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm cá nhân hóa từ đầu đến cuối tốt hơn, trong một môi trường cởi mở, thân thiện hơn.
iPhone đã đóng vai trò then chốt trong việc cách mạng hóa trải nghiệm tại cửa hàng của chúng tôi, giúp gia tăng đáng kể doanh số bán hàng và nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.
Peter Ratcliffe, Trưởng Bộ Phận Công Nghệ, R.M.Williams
Với ứng dụng NewStore trên iPhone, nhân viên cửa hàng có thể tra cứu kho hàng, truy cập không giới hạn vào các gian hàng, đặt sản phẩm để giao hàng và hoàn tất thanh toán với tính năng Tap to Pay trên iPhone trong khi vẫn luôn ở cạnh bên khách hàng. Các đội nhóm cũng sử dụng thiết bị Apple để hỗ trợ hoạt động tại cửa hàng như quản lý tồn kho, bảng hiệu suất, lịch trình và liên lạc trong công ty.
Việc đào tạo nhân viên cửa hàng sử dụng iPhone cũng nhanh chóng và tiện lợi. Họ có thể dễ dàng truy cập các video và tài liệu đào tạo, điều này giúp đem lại cho họ sự tự tin để sẵn sàng bán hàng chỉ trong vài giờ. Và việc thiết lập cũng đơn giản — nhờ cấu hình từ xa thông qua triển khai không chạm tay, nhân viên có thể sử dụng iPhone ngay lập tức.
Chuyển sang iPhone là một bước đi thay đổi cuộc chơi đối với R.M.Williams. Chúng tôi có thể nâng tầm khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng, điều đó giúp chúng tôi tạo ra kết nối tốt hơn với khách hàng của mình.
Kyle Grimshaw, Trưởng Bộ Phận Cửa Hàng, R.M.Williams
Nhờ tinh giản hoạt động và trao quyền để nhân viên trở nên linh động, iPhone giúp nhân viên của R.M.Williams tiết kiệm được khoảng một tiếng đồng hồ mỗi ngày. Giờ đây, họ tái đầu tư thời gian đó vào nâng cao trải nghiệm của khách hàng và nhân viên, mang lại kết quả là doanh số bán hàng tăng lên. Cam kết này cho thấy chất lượng dịch vụ của R.M.Williams chỉ cần cạnh tranh với chất lượng sản phẩm của chính họ.
